أوضح المدير التنفيذي لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بالمنطقة الشرقية عبدالعزيز الغامدي، عن انتهاء المشروع مؤخراً من قياس رضا المستفيدين تجاه الخدمات التي تقدمها جمعية البر بمدن ومحافظات المنطقة الشرقية، والتي خلصت إلى اصدار فريق الدعم الاستشاري تقريراً شاملاً تضمن النتائج الرئيسية “مستوى الرضا العام – ومؤشرات الرضا الرئيسية”، إلى جانب حزمة من التوصيات وفرص التحسين، يأتي ذلك إنفاذاً لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز آل سعود أمير المنطقة الشرقية رئيس مجلس إدارة المشروع، (حفظه الله)، وبما يحقق رسالة وأهداف المشروع في إطار الخدمات التي يسعى لتقديمها ضمن خطته لهذا العام كشريك استراتيجي مع الأجهزة الحكومية بالمنطقة من خلال أعمال قياس رضا المستفيدين والدعم الاستشاري لتلك الجهات.
وتابع المدير التنفيذي، قوله لقد قام بإجراء الاستطلاع الذي استمر على مدى شهر ثمانية باحثين مدربين من إمارة المنطقة الشرقية والمحافظات التابعة لها قاموا باختيار المجيبين بشكل عشوائي، وإجراء مقابلات مع المستفيدين الذين بلغ عددهم ( ٣٤٤٤) مستفيد وجها لوجه بتعبئة الاستبانات آليا من خلال أجهزة لوحيه آي باد ومن خلال الرسائل النصية المرسلة للمستفيدين.
ووقف المدير التنفيذي الغامدي، على جانب من التوصيات التي جاءت بالتقرير بدءاً من:
العمل على تشكيل فريق متخصص من الجمعية لاستعراض نتائج الاستبيان والعمل على تحسين الخدمات المقدمة من خلال الاستفادة من الدعم الاستشاري الذي يقدمه مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين لخدمات جمعية البر، كذلك تطبيق الوسائل والتقنيات الحديثة لتبسيط الإجراءات وتسريع إنجاز أعمال المستفيدين، فضلاً عن الاستفادة من التجارب الداخلية (فروع الجمعية المتميزة، وتطبيقها في الفروع الأخرى، إضافة لعرض ومناقشة نتائج هذا التقرير مع المعنيين وأصحاب المصلحة والعاملين على تقديم الخدمة للمستفيدين في الجهة، وصولاً بقيام الجمعية بتنفيذ قياس الرضا بشكل دوري، إضافة لتحسين مكان تقديم الخدمة وتجهيزاته لتناسب جميع المستفيدين خصوصا ذوي الاحتياجات الخاصة.
