حذّر المتحدث الرسمي لوزارة التجارة على ضرورة معرفة سياسة الاسترجاع والاستبدال قبل شراء أي منتج من المحلات أو المتاجر الإلكترونية.
وأشار أنه يحق للفرد استرجاع السلعة فوراً أو استبدالها إذا كانت معيبة ، مؤكداً على ضرورة أن تكون سياسة الاستبدال والاسترجاع مكتوبة باللغة العربية وبأسلوب واضح ومفهوم ، ومحدداً فيها المدد التي يتاح فيها الاستبدال.
كما حذّر على ضرورة وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع في مكان واضح في المحل ، لافتاً إلى أن هذه السياسة تختلف من محل لأخر.