وقت الشرقية:
أطلقت صحة الشرقية بالتعاون مع تجمع الشرقية الصحي والقطاعات الصحية الحكومية والخاصة البرنامج التدريبي لتأهيل منسقي موظفين تجربة المريض “المستفيد” والذي يهدف إلى قياس مؤشر نسبة الالتزام بالإطار الاسترشادي لعمل إدارة الشكاوى في منشآت الرعاية الصحية على مستوى القطاعات الحكومية والخاصة.
وبدأت هذا الأسبوع أولى دورات البرنامج التي استهدف من خلالها ممثلّي مستشفيات تجمع الشرقية الصحي وتدريبهم للتعامل مع المؤشر والشكاوى التي تصلهم عن طريق 937 أو حضورياً أو وسائل التواصل الاجتماعي.
وأوضحت صحة الشرقية أن البرنامج التدريبي يعنى بالتعامل مع مؤشر وزارة الصحة والذي يهتم بالتأكد من وجود إطار استرشادي لعمل إدارة الشكاوى يعمل به للتعامل مع شكاوى المستفيدين من الخدمات الصحية بالمنشأة.
ويقام البرنامج من منطلق حرص الوزارة أن تحظى شكاوى المستفيدين بأكبر قدر من الاهتمام والمتابعة من قيادات المنشآت الصحية وإدارات الشكاوى إلى الأقسام الطبية المعنية فوضعت هذا الإطار للتعامل مع الشكاوى ووضعت المؤشر لمتابعة أداء المنشآت الصحية بالمنطقة.
